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Perguntas Frequentes

Q: Como posso saber se o meu liquidificador foi afetado?

A: Verifique e registe o código de data que se encontra na placa de características na parte inferior do produto. Desligue a unidade da corrente. Retire o copo e consulte a parte inferior da unidade.

 

A placa de características encontra-se na parte inferior do produto e apresenta o tipo BLM80 e o código de data de 14x01 a 15x22

 
 

O código de referência encontra-se a seguir à palavra "Tipo". Se for BLM80, trata-se do modelo afetado.

Segue-se o código de data, sob o código de tipo. Está carimbado na etiqueta sem tinta.

O código de data compõe-se de 5 dígitos, sendo o terceiro uma letra.

Se o código de data estiver entre 14x01 e 15x22, a sua unidade é afetada.

Por último, verifique se as lâminas têm um código carimbado.

Em caso negativo, a sua lâmina ainda não foi substituída.

Q: Há quanto tempo é que este problema é conhecido?

A: O problema foi identificado recentemente durante testes internos de rotina. O problema situa-se na lâmina inferior do conjunto da lâmina.


Q: Já não quero este liquidificador. Posso receber um novo ou o reembolso?

A: Este problema apenas poderá afetar a lâmina inferior do conjunto da lâmina, não outras peças do liquidificador. Irá receber um novo conjunto da lâmina de forma gratuita. Poderá então utilizar novamente a sua unidade.


Q: Foram comunicados casos de problemas até ao momento? Em caso afirmativo, quantos?

A: A Kenwood não tem conhecimento, até ao momento, da ocorrência de qualquer caso.


Q: O meu liquidificador é afetado. O que devo fazer agora?

A: Aceda a www.blendxproblm800safetynotice.com e registe o seu produto. Após o registo, irá receber um kit de substituição no prazo de 7 a 10 dias úteis. Este kit de substituição consiste numa nova lâmina, instruções simples para a sua montagem e um envelope pré-pago para que possa devolver a lâmina antiga.


Q: O meu liquidificador está a funcionar corretamente, por isso não quero fazer nada. Pode ser?

A: Não, o problema pode manifestar-se no produto se o código de data estiver incluído nos afetados pela recolha e se a lâmina ainda não tiver sido trocada (a nova lâmina possui um código carimbado e a antiga não). Deve interromper a utilização do produto, registar-se no Website exclusivo (www.kenwoodworld.com, secção de apoio ao cliente www.blendxproblm800safetynotice.com) para receber um novo conjunto da lâmina e poder começar novamente a utilizar o aparelho.


Q: A minha lâmina já quebrou. Que medidas serão tomadas?

A: Se a sua lâmina estiver quebrada, aceda a www.blendxproblm800safetynotice.com e registe o seu produto. Após o registo, irá receber um kit de substituição no prazo de 7 a 10 dias úteis. Este kit de substituição consiste numa nova lâmina, instruções simples para a sua montagem e um envelope pré-pago para que possa devolver a lâmina antiga.

Caso o jarro de plástico tenha sido danificado pela lâmina, indique-o na secção de Comentários do seu registo. Iremos colaborar consigo para fornecer um novo jarro de plástico de substituição.

Se já tiver substituído a lâmina, deve verificar se a lâmina no seu produto é nova ou não. A nova tem um código carimbado. Se a sua lâmina não tiver este código carimbado, deve interromper a utilização do produto, registar-se no Website exclusivo (www.kenwoodworld.com, secção de apoio ao cliente www.blendxproblm800safetynotice.com) para receber um novo conjunto da lâmina e poder começar novamente a utilizar o aparelho.


Q: Alguém pode ajudar-me a registar o meu produto?

A: Se pretende receber ajuda para registar o seu produto, consulte a secção “serviço e apoio ao cliente” no verso do Manual de Instruções. Aí encontra um número de telefone para contactar a equipa de Apoio ao Cliente da Kenwood que poderá prestar-lhe a assistência necessária.


Q: Quanto tempo demora até receber a minha peça de substituição?

A: O kit de substituição demora 7 a 10 dias úteis a chegar. Em caso de atraso, poderá contactar-nos através dos contactos indicados em www.blendxproblm800safetynotice.com.


Q: Os organismos reguladores foram notificados deste problema?

A: Naturalmente, esta recolha voluntária é realizada em cooperação com o organismo regulador nacional para segurança de produtos de consumo.


Q: Por que é que só fui notificado agora?

A: O problema foi identificado recentemente durante testes internos de rotina. Depois disso, a Kenwood iniciou o processo de recolha do produto e foi contactado assim que possível.


Q: Existem custos para mim?

A: Não, não existem. Irá receber em casa uma nova lâmina de forma gratuita e um envelope pré-pago para devolução da lâmina antiga.


Q: Como é que este problema foi identificado?

A: Através de testes internos de rotina.


Q: Posso continuar a utilizar o liquidificador enquanto espero a peça de substituição?

A: Não, deve interromper a utilização de imediato.


Q: Já não tenho este produto em minha posse. O que devo fazer?

A: Se souber do paradeiro do produto, envie um e-mail para blendxprosafetynotice@stericycle.com assim que possível para indicar os dados dos novos proprietários. A Stericycle irá contactar os novos proprietários para os notificar da recolha.

Se tiver eliminado o liquidificador, envie um e-mail para blendxprosafetynotice@stericycle.com assim que possível para indicar a eliminação.


Q: Já tive este problema e substitui a peça. Posso ser reembolsado?

A: Se já tiver substituído a lâmina, deve verificar se a lâmina no seu produto é nova ou não. A nova tem um código carimbado. Se a sua lâmina não tiver este código carimbado, deve interromper a utilização do produto, registar-se no Website exclusivo (www.kenwoodworld.com, secção de apoio ao cliente www.blendxproblm800safetynotice.compara receber um novo conjunto da lâmina e poder começar novamente a utilizar o aparelho.


Q: Existem outros modelos afetados?

A: Não, apenas o modelo BLM800 é afetado.


Q: Não me lembro de quando comprei o liquidificador. É importante?

A: Não, não é importante.